企業(yè)信息化建設(shè)中的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題和策略

企業(yè)信息化工作中，如何平衡企業(yè)訴求和客戶(hù)訴求？

       在各種QQ或微信交流群中，常見(jiàn)到一些針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)中策略性或方向性問(wèn)題的討論。比如，是采用商業(yè)軟件還是自主開(kāi)發(fā)，是采用公有云還是托管在自己的機(jī)房，如何提高IT的價(jià)值和認(rèn)可度，企業(yè)的中臺(tái)如何建設(shè)，近期內(nèi)企業(yè)IT建設(shè)的主要趨勢(shì)，未來(lái)IT建設(shè)的方向，等等。下面，結(jié)合本人的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剬?duì)上述問(wèn)題的理解：

當(dāng)前企業(yè)信息化工作的特點(diǎn)和演變

       很多企業(yè)的信息化工作存在這樣或那樣的問(wèn)題，主要是由幾對(duì)矛盾所導(dǎo)致，即業(yè)務(wù)快速變化與IT架構(gòu)老化僵化的矛盾，系統(tǒng)操作復(fù)雜化與用戶(hù)偏好極簡(jiǎn)化的矛盾，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求與安全標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)合規(guī)的矛盾，數(shù)據(jù)應(yīng)用個(gè)性化與解決方案標(biāo)準(zhǔn)化的矛盾，項(xiàng)目實(shí)施快速交付和軟件長(zhǎng)周期開(kāi)發(fā)的矛盾，……。如何平衡好這些矛盾，并做到“魚(yú)”和“熊掌”兼得，需要我們有新的思維和新的舉措。

圖1：企業(yè)信息化五力模型

         在企業(yè)信息化工作中，我們要同時(shí)兼顧企業(yè)訴求（客戶(hù)需求）和用戶(hù)訴求（個(gè)人需求）：

（1）企業(yè)訴求：安全，穩(wěn)定，高效，低成本，數(shù)據(jù)一致，企業(yè)形象CI的統(tǒng)一，等等。

（考慮到跨界競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)邊界的模糊，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和組織形態(tài)越來(lái)越復(fù)雜，上述訴求更為急迫。）

（2）用戶(hù)訴求：隨意、自由（不受約束）、簡(jiǎn)便（零學(xué)習(xí)）、即需即用、所見(jiàn)即所得，等等。

（想想美團(tuán)點(diǎn)餐和快遞小哥的忙碌，就知道人會(huì)變得越來(lái)越懶，這是人性所致并對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)提出了更高的要求。）

       為了平衡并同時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)訴求和用戶(hù)訴求，我們需要利用好企業(yè)信息化建設(shè)的五個(gè)驅(qū)動(dòng)力：變化（快速迭代）、中心化、去中心化、標(biāo)準(zhǔn)化（或自動(dòng)化）和人性化。

       中心化，指中央端的“云”化，以確保信息化建設(shè)的安全、穩(wěn)定、高效、低成本和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致。

       去中心化，指IT整體架構(gòu)的解耦和邊緣計(jì)算，通過(guò)模塊化的高度復(fù)用來(lái)實(shí)現(xiàn)快速交付，并將部分業(yè)務(wù)運(yùn)算下放到接近用戶(hù)端來(lái)執(zhí)行。

       標(biāo)準(zhǔn)化，指業(yè)務(wù)邏輯和基礎(chǔ)設(shè)施（中后臺(tái)）的標(biāo)準(zhǔn)化，以及基于標(biāo)準(zhǔn)化下的業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化。

人性化，指用戶(hù)入口的簡(jiǎn)便化、多樣化、個(gè)性化和APP化，以確保提供用戶(hù)隨意、自由、簡(jiǎn)便、千人千面的用戶(hù)體驗(yàn)和數(shù)據(jù)服務(wù)。

       變化，指快速迭代和動(dòng)態(tài)平衡?！白兓Α痹谄髽I(yè)信息化建設(shè)五力模型中發(fā)揮核心性協(xié)調(diào)作用，動(dòng)態(tài)平衡是目的，快速迭代是路徑。通過(guò)軟件架構(gòu)和服務(wù)的快速迭代，實(shí)現(xiàn)中心化和去中心化之間，標(biāo)準(zhǔn)化和人性化之間的動(dòng)態(tài)平衡，以獲得全局最優(yōu)。

       企業(yè)信息化建設(shè)五力模型既是當(dāng)前信息化工作中存在問(wèn)題的一種詮釋?zhuān)彩菍で蠼鉀Q辦法的路徑圖，是問(wèn)題和答案的集合體，可以指導(dǎo)我們對(duì)文章篇首的一些常見(jiàn)性、策略性問(wèn)題的解答。

采用商業(yè)軟件還是自主研發(fā)？

       對(duì)這個(gè)策略的運(yùn)用，不能走極端，要看特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。一般來(lái)說(shuō)，要結(jié)合起來(lái)應(yīng)用。

任何一個(gè)企業(yè)的組織形態(tài)都包括不變、少變慢變和多變快變等三部分。如果什么都是變化的，事物就沒(méi)有穩(wěn)定和可持續(xù)性；如果什么都不變，事物就沒(méi)有針對(duì)性和適應(yīng)性。多變快變的是現(xiàn)象和表現(xiàn)形式，不變少變慢變的是規(guī)律。

       相比較自主開(kāi)發(fā)，商業(yè)軟件之所以為商業(yè)軟件，在于它抽象了部分業(yè)務(wù)邏輯并將之標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，其優(yōu)勢(shì)在于穩(wěn)定性和成熟度上?；谏虡I(yè)軟件的解決方案比較適合用來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)中哪些少變、慢變的業(yè)務(wù)需求。其缺點(diǎn)就是針對(duì)性不強(qiáng)。

       相比較商業(yè)軟件，自主開(kāi)發(fā)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)進(jìn)行定制，但對(duì)IT團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)抽象能力、架構(gòu)設(shè)計(jì)能力等具有很大挑戰(zhàn)。自主開(kāi)發(fā)的軟件缺點(diǎn)在穩(wěn)定性和擴(kuò)展性上不強(qiáng)。一般而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域等快速變化的業(yè)務(wù)需求比較適合用自主開(kāi)發(fā)的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

       總體上，為了最優(yōu)地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，企業(yè)的IT解決方案開(kāi)發(fā)應(yīng)該科學(xué)和綜合地考慮上述兩部分，并用針對(duì)性的方案來(lái)解決，既能保證整體解決方案的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，又有高度的針對(duì)性和適應(yīng)性。

采用公有云還是自建機(jī)房？

       在基礎(chǔ)設(shè)施的保障方面，尤其是網(wǎng)絡(luò)接入能力、快速部署、高可用性等方面，公有云服務(wù)具有很大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。尤其是網(wǎng)絡(luò)接入方面，公有云具有一般企業(yè)難以比擬的優(yōu)勢(shì)。通常，企業(yè)中2C的業(yè)務(wù)，其用戶(hù)遍布世界各地，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境參差不齊，將2C的IT應(yīng)用放在公有云是一種較好的選擇。

       公有云的穩(wěn)定性和安全性也不是毫無(wú)瑕疵。就是在2018年，業(yè)務(wù)幾大知名的公有云服務(wù)提供商，陸續(xù)出現(xiàn)短期內(nèi)系統(tǒng)不可用和數(shù)據(jù)泄密的事件。當(dāng)然這類(lèi)時(shí)間發(fā)生時(shí)，企業(yè)IT能做的就是等待。另外，相對(duì)自建數(shù)據(jù)中心，長(zhǎng)期而言，公有云的成本還是比較高的。對(duì)于一些企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的IT應(yīng)用，比如MES、ERP等系統(tǒng)，內(nèi)部有技術(shù)保障的話(huà)，還是盡可能考慮自建機(jī)房。

圖2：商業(yè)軟件與自主開(kāi)發(fā)，公有云與私有云

關(guān)于企業(yè)中臺(tái)

       近2年，關(guān)于中臺(tái)的討論比較多。

       企業(yè)中臺(tái)的建設(shè)本質(zhì)上是將IT能力（數(shù)字化能力）標(biāo)準(zhǔn)化、微服務(wù)化和可復(fù)用。企業(yè)中的中臺(tái)，主要包括業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，最近又出現(xiàn)了AI中臺(tái)等形式。

       業(yè)務(wù)中臺(tái)決定了IT架構(gòu)的機(jī)動(dòng)能力。如果業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)不完善，就意味企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)將花大量時(shí)間在重復(fù)“造輪子”。根據(jù)筆者的一個(gè)不完全統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)，1/3左右的工作量在給自己糾錯(cuò)，1/2左右的工作量在重復(fù)“造輪子”，只有20%不到的工作量在做全新的或有創(chuàng)新性的工作。業(yè)務(wù)中臺(tái)的建設(shè)可以避免企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)重復(fù)“造輪子”。

       數(shù)據(jù)中臺(tái)的目的就是確保企業(yè)中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性、完整性、高度共享、安全性和資產(chǎn)化。業(yè)務(wù)處理數(shù)字化，數(shù)字管理資產(chǎn)化，數(shù)字資產(chǎn)價(jià)值化，后兩個(gè)任務(wù)要靠數(shù)據(jù)中臺(tái)來(lái)完成。尤其是，隨著數(shù)據(jù)質(zhì)量（包括完整度、準(zhǔn)確性和及時(shí)性）的提升，可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)決策的精準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)執(zhí)行的精細(xì)化，從而真正地用IT為業(yè)務(wù)賦能。

       AI中臺(tái)是最近出現(xiàn)的一個(gè)提法。AI中臺(tái)其實(shí)就是將語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、文本挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能能力予以微服務(wù)化，從而供其他IT系統(tǒng)在數(shù)據(jù)處理時(shí)進(jìn)行調(diào)用。SAP 公司的Lenardo平臺(tái)，就有比較明顯的AI中臺(tái)的特點(diǎn)。

IT團(tuán)隊(duì)工作形式和重點(diǎn)

       企業(yè)的IT的價(jià)值只有在IT系統(tǒng)交付到用戶(hù)手中才開(kāi)始逐步實(shí)現(xiàn)。很多企業(yè)，因?yàn)閭€(gè)人發(fā)展或工作盲區(qū)等原因，企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)熱衷于IT項(xiàng)目實(shí)施，好像只有實(shí)施IT項(xiàng)目才能體現(xiàn)IT團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，而忽略了IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，IT建設(shè)陷入到“有娘生沒(méi)爹養(yǎng)”的境地，IT建設(shè)的價(jià)值就可想而知了。

       企業(yè)中IT價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，一定要將重項(xiàng)目實(shí)施，弱規(guī)劃、弱運(yùn)營(yíng)的組織和工作形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)劃引領(lǐng)、交付落地、運(yùn)營(yíng)挖潛的形式上來(lái)。

圖3：IT團(tuán)隊(duì)的工作形式和重點(diǎn)

       如果把企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)，整體比喻成一個(gè)“人”，這個(gè)“人”如果頭腦混沌、軀干脆弱、四肢笨重，就犯了典型的腦萎、肥胖、風(fēng)濕等綜合癥，既沒(méi)有“優(yōu)生”，也沒(méi)有“優(yōu)育”。要想“優(yōu)生”，必須強(qiáng)化IT戰(zhàn)略與規(guī)劃的引領(lǐng)能力；要想“優(yōu)育”，必須確保IT運(yùn)營(yíng)與改進(jìn)的挖潛能力。優(yōu)化企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)的工作形式和重點(diǎn)，就是要通過(guò)組織和工作形式的重塑，將這個(gè)“IT人”變成一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、實(shí)時(shí)感知、思維敏捷、定位精準(zhǔn)、高效執(zhí)行、深度融合的健康人。

企業(yè)IT建設(shè)的“五化”

       近期內(nèi)企業(yè)IT建設(shè)的主要趨勢(shì)，筆者將之總結(jié)為“五化”，即，業(yè)務(wù)邏輯的微服務(wù)化，解決方案的模板化，項(xiàng)目實(shí)施的精益化，用戶(hù)體驗(yàn)的APP化，以及數(shù)據(jù)利用和報(bào)表服務(wù)的“平民化”。

圖5：企業(yè)IT建設(shè)的“五化”

       業(yè)務(wù)邏輯的微服務(wù)化是業(yè)務(wù)中臺(tái)的具體落地，要求企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)軟件時(shí)將系統(tǒng)解構(gòu)成模塊，將模塊解構(gòu)成服務(wù)，并充分考慮服務(wù)的可復(fù)用性。

       解決方案的模板化，就是將解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和序列化，業(yè)務(wù)部門(mén)可以根據(jù)自身需要以“點(diǎn)菜”方式進(jìn)行選擇和部署，從而確保架構(gòu)設(shè)計(jì)“樣式（Style）”的標(biāo)準(zhǔn)化和部署落地“實(shí)例（Instance）”的個(gè)性化。企業(yè)的IT同仁們要切記，在解決方案的開(kāi)發(fā)上，盡量不要讓業(yè)務(wù)部門(mén)做“判斷題”，而要讓他們做“選擇題”。

       項(xiàng)目實(shí)施的精益化，就是在解決方案的部署落地時(shí)可以做到即需即用，借鑒JIT（Just in Time）的理念，在合適的時(shí)間段交付合適的IT服務(wù)，既沒(méi)有“不及”，也沒(méi)有“太過(guò)”。

       用戶(hù)界面的APP化，就是根據(jù)崗位的需要，以APP的形式提供用戶(hù)想要的功能和體驗(yàn)。相比較傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)界面，APP的特點(diǎn)是基于角色、界面直觀、操作簡(jiǎn)便、零學(xué)習(xí)成本。當(dāng)前，興起了一種新的IT技術(shù)：aPaaS，就是可以在PaaS平臺(tái)上開(kāi)發(fā)IT應(yīng)用，并以APP的方式交付給用戶(hù)。

       數(shù)據(jù)利用和報(bào)表服務(wù)的“平民化”，就是要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)利用和報(bào)表服務(wù)的“去IT化”，讓用戶(hù)可以根據(jù)自己的風(fēng)格和喜好，通過(guò)拖拽等方式定義和設(shè)計(jì)想要的數(shù)據(jù)內(nèi)容和報(bào)告格式。陽(yáng)春白雪過(guò)度了就是孤芳自賞，只有“of the people, by the people, for the people”的“平民化”IT服務(wù)才是接地氣的IT服務(wù)，才具有生命力，也才可能得到業(yè)務(wù)和用戶(hù)的認(rèn)可。

未來(lái)企業(yè)IT的發(fā)展方向

      結(jié)合行業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的報(bào)告和筆者的觀察，未來(lái)企業(yè)IT的發(fā)展方向主要有兩個(gè)：即以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為抓手走向?qū)崟r(shí)互聯(lián)，以及以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為抓手走向全域智能。

       軟件定義世界是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然趨勢(shì)，因?yàn)橹挥性跀?shù)字的邏輯世界中，才能實(shí)現(xiàn)人、物、生活的實(shí)時(shí)互聯(lián)、有效溝通和高度協(xié)同。這就像畫(huà)家畫(huà)一副畫(huà)，在動(dòng)筆之前就要構(gòu)思好整幅畫(huà)：整體布局如何，用什么色調(diào)，從哪里起筆，從哪里收筆，在哪里點(diǎn)睛，等等。比如說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)是2C世界的實(shí)時(shí)互聯(lián)，數(shù)字孿生（Digital Twin）就是2B世界的實(shí)時(shí)互聯(lián)。數(shù)字孿生可以應(yīng)用到各個(gè)方面，從產(chǎn)品的數(shù)字孿生，到工廠(chǎng)的數(shù)字孿生，甚至到大樓建筑、門(mén)禁、監(jiān)控、消防、食堂、會(huì)議室等的數(shù)字孿生。數(shù)字孿生就是用邏輯世界去高度仿真物理世界，進(jìn)而用邏輯世界去監(jiān)視和控制物理世界，從而更實(shí)時(shí)、更精確、更智能地運(yùn)用好物理世界的一切。數(shù)字孿生技術(shù)的應(yīng)用不能局限于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域，而應(yīng)該推廣到現(xiàn)實(shí)工作和生活的各個(gè)領(lǐng)域，而數(shù)字孿生技術(shù)的核心就是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。

       CMM（能力成熟度模型）有五個(gè)等級(jí)：初始級(jí)、重復(fù)級(jí)、確定級(jí)、量化級(jí)和優(yōu)化級(jí)，其中，從確定級(jí)到優(yōu)化級(jí)是很多組織終生都邁不過(guò)去的一個(gè)大坎，根本原因就是對(duì)物理世界的量化比較難。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以快速、低成本、無(wú)死角、實(shí)時(shí)地對(duì)物理世界進(jìn)行量化和監(jiān)控，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)從優(yōu)秀走向卓越奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

       數(shù)字孿生技術(shù)的熟練應(yīng)用是每個(gè)企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)必須具備的技能。當(dāng)前，圍繞物聯(lián)網(wǎng)或工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多IT公司都推出了自己的平臺(tái)產(chǎn)品，但成熟度不一，PTC公司的ThingWorx平臺(tái)是其中的佼佼者，其在建模設(shè)計(jì)、APP化交付、快速學(xué)習(xí)和交付等方面具有明顯的特點(diǎn)，有意向的IT團(tuán)隊(duì)可以之為借鑒。

       以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為抓手，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)走向全域智能，則是企業(yè)信息化建設(shè)的另一個(gè)階段性目標(biāo)。如果說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工業(yè)4.0的三個(gè)集成（縱向集成、端到端集成、橫向集成）打通了企業(yè)的三陰三陽(yáng)、任督和奇經(jīng)八脈，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)則可以在通經(jīng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)決策的精準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化。

       大數(shù)據(jù)技術(shù)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面已經(jīng)有非常多的成熟應(yīng)用，比如通過(guò)渠道的流量監(jiān)控來(lái)分析消費(fèi)者行為，根據(jù)行為分析來(lái)推測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向，再結(jié)合消費(fèi)者畫(huà)像，可以精準(zhǔn)地預(yù)知在什么時(shí)間段會(huì)有哪些消費(fèi)者將購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的哪款產(chǎn)品，從而為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供“指南針”式的決策和執(zhí)行支持。類(lèi)似的場(chǎng)景和例子還可以列舉很多。

在具體的落地路線(xiàn)上，業(yè)務(wù)智能有以下幾種場(chǎng)景：

（1）認(rèn)知 Perception，當(dāng)前發(fā)生了什么，實(shí)時(shí)感知環(huán)境的變化。

（2）通知 Notification，用戶(hù)需要知道什么，包括事件發(fā)生、運(yùn)營(yíng)報(bào)表、異常報(bào)警，等等。

（3）建議 Suggestion，推薦用戶(hù)做什么，為企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)化建議。

（4）自動(dòng) Automation，幫助用戶(hù)自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，減少重復(fù)性作業(yè)中的人工工作量。

（5）預(yù)測(cè) Prediction，告知用戶(hù)即將發(fā)生什么，對(duì)短期的環(huán)境變化進(jìn)行預(yù)測(cè)。

（6）預(yù)防 Prevention，幫助用戶(hù)避免問(wèn)題的發(fā)生，進(jìn)行異常防錯(cuò)，減少人工干預(yù)。

（7）情景決策 Situational Awareness，具體情景下的優(yōu)化決策。

上述業(yè)務(wù)智能中，有些場(chǎng)景的技術(shù)門(mén)檻并不高，只要企業(yè)有意識(shí)，有目標(biāo)，可以立即實(shí)施或分階段實(shí)現(xiàn)。

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